据山东人民广播电台《有事大家帮》报道，王女士曾和当地销售商国美电器以及制造商格力空调400客服热线反映，但得到的答复就是“新机有味道很正常，用一段时间就好了”，却从未有人上门看过。
25日上午，记者来到王女士家中，亲身体验了这款有“味道”的格力空调。
新买格力空调现“异味” 厂商称正常现象
王女士的先生说，安装的师傅安装时试机，自己就曾说怎么这么大的味。当时他以为是新的才有味，但是过了好几天还是那个味。
王女士说：“他们说过几天就行，过几天我们就开着门，开着窗户，一天开上10个小时。白天我们这不住人，还照样这个味。比以前是小点了，但是这个味还是很难闻。不开电辅热没事，开开就不行。”
于是，记者进入了王女士家里放置空调的这间50平米的起居室，在空调开机预热的时候，记者详细查看了空调的使用说明书和一系列票据。发现这台三匹的格力王者之风空调是在2016年1月31日购买的，安装日期是2月3日。
王女士为了得到更好的服务，还购买价值220元延保一年的服务。安装时还根据工作人员的建议购买了一个价值98元的，据说是原厂生产能起到稳压作用的空调专用漏电保护器。但结果开空调的第一个晚上就让已有身孕的她呕吐不止，而国美和格力的售后则更让她失望。
王女士：“一开始是和国美那边联系的，国美说是正常只要开电辅热就那样。只要开电辅热就那个味，不开就没事。再找他的时候他说我们没有权利换，你找厂家。”
王女士说，厂家那边打了400，400说让她找工程师。但是始终没有人来检查过。并说这是空调的正常现象。
新买格力空调现“异味” 厂商称正常现象
记者发现，王女士打开了电辅热功能后，起初还是正常出风，当过了8分钟左右的时间，空调显示屏显示室温已经到达10度的时候，一股经常能在理发店闻到的烫头发和吹风机的味道扑鼻而来。当开机15分钟左右，室温已经稳定到了16度，这时再与室外空气对比，会发现这种味道非常明显。直至下午，记者咽喉还隐隐作痛。面对这样的空调，王女士的要求其实也很简单。
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