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　　【春兰空调售后服务-公司介绍】

　　春兰(集团)公司是集制造、科研、投资、贸易于一体的多元化、高科技、国际化的大型现代公司，是中国最大的企业集团之一。下辖42个独立子公司，其中制造公司18家，并设有春兰研究院、春兰学院、博士后工作站和国家级技术开发中心。

　　公司介绍 春兰现有电器、自动车、新能源三大支柱产业，主导产品包括空调器、洗衣机、除湿机、中重型卡车、摩托车、电动自行车、高能动力镍氢电池、摩托车发动机、空调压缩机等。在由传统工业向新型工业转变的过程中，春兰通过深入推进“创新型矩阵式管理”， 建立采购、资金、营销、研发和人力管理五大平台，企业综合实力不断增强，科技水平持续攀升。其中“混合动力客车用镍氢电池组及其管理模块”入选国家“863 计划”;20—200Ah高能动力镍氢电池通过国家鉴定，现已全面产业化;燃料电池研究也已取得阶段性突破。春兰不仅产品销往世界120多个国家及地区，而且实现了海外投资与海外贸易同步增长，产品输出向技术输出、一般技术向核心技术、国内选才向全球揽才、适应标准向自主标准、价格竞争向品牌竞争的全方位提升。春兰正朝着建成世界著名多元化公司的战略目标迈进!

　　发展历程 承前启后(1986)1986年是春兰发展史上的过渡时期，春兰在这一年进行了第一次较大规模的技术改造，这为今后春兰独领中国空调市场风骚打下坚实的基础，企业由此走上振兴之路。振兴(1987-1990)这一阶段是春兰发展史上的振兴期，春兰形成空调批量生产能力，成为中国空调业的“龙头”。成长(1991-1994)这一阶段是春兰发展史上的成长期 , 春兰“围绕空调产品，进行市场扩张”，最终形成空调规模生产能力，1994年，春兰成为中国最大空调生产基地、世界空调七强之一。扩张(1995-1996)这一阶段是春兰发展史上的扩张期，春兰推出第一个五年计划“100 工程”，确定“立足空调产业，进行产业扩张，形成多元经营框架”。1996年初步涉足家电、自动车、电子、海外产业。今日春兰(1997至今)经过新的一轮管理体制创新，已全面建立起“春兰创新型矩阵管理”体系，其核心思想是“统一规划，横向立法，纵向运行，资源共享，合成作战”，依此建立起来的管理矩阵，减少了管理层次，消除了信息阻隔，在加强统一规划和法规管理的基础上提高了运行部门的积极和创造性，加快了对市场的响应速度，较好地解决了大型企业管理的统分矛盾。自推行“春兰创新型矩阵管理”以来，企业管理的水平得到很大提高，成效显著。特别是2000年创立的信息平台、科研平台、营业平台、资金平台、采购平台和物流平台等六大公共平台，使各项分散的资源得到优化配置和组合，各项业务运行规范性大大加强，科技水平不断攀升，新品开发速度进一步加快，综合成本不断降低，参与全球市场竞争的实力迅速增强。

　　产品荣誉 空调2008年7月“售后服务最好”空调品牌调查显示：春兰空调受到消费者认可2008年3月中国名牌网公布了2007年“中国最著名空调排行榜”，春兰空调因技术、质量和服务出色而位列该榜前三甲。2007年9月春兰家用分体式空调连续第三次被授予“中国名牌产品”称号2007年7月国内著名电器连锁企业五星电器评选出本年度行业“四项最佳”奖，春兰荣获最佳合作奖2007年5月中国家用电器维修协会安装质量调查 春兰空调服务满意度名列众品牌前茅2007年4月春兰空调中标2007年度第一期北京市党政机关和行政事业单位空调设备的招标2007年3月春兰空调荣获2006年度影响中国民众消费品牌2007年3月春兰空调荣膺全国五大畅销品牌2006年12月春兰空调知晓度喜爱度信任度位列国产品牌四强2006年7月国家家电质量监督检验中心认定 春兰空调品质优于国标2006年6月春兰空调同时中标中央国家机关和中共中央直属机关的定点采购项目2006年6月春兰研制的CDMV系列智能多联中央空调通过江苏省科学技术厅产品鉴定会专家组鉴定，技术达到国际先进水平。2006年3月春兰参加由北京市消费者协会和千龙网联合组织的“2005年北京人喜爱的消费品牌”评选活动，名列五强2005年11月春兰节能型豪华和超豪华系列空调，以及高效节能换热器和生产线设计等8项科技成果，通过由江苏省科学技术厅组织的鉴定委员会的鉴定2005年9月可同时配置8台室内机的CDMV智能小型中央空调在春兰研制成功2005年9月春兰空调获得了由京华时报社等单位组织评选的“2005年消费者心目中最佳防燥性能空调品牌”称号2005年5月春兰在原有隐型卡式中央空调的基础上又成功研制出一拖多隐型卡式中央空调2005年5月春兰空调入选南京市政府 “2004—2005年度定点采购中标单位”目录2005年4月春兰分体壁挂机和分体柜机，被列入中央国家机关空调集中采购项目中标目录。2005年4月春兰开发的采用R410A的挂壁式房间空调器达到欧洲能源标签等级A级。2005年3月春兰空调4大系列近150款产品通过了中国能效标识备案，全部达到能效等级5级以上。2004年5月中南海第六次选用春兰空调。2004年7月春兰T系列分体挂壁式静音房间空调器获国家重点新产品证书。2004年3月国家统计局公布统计结果，春兰柜式空调和窗式空调双双名列全国销量第一。这是春兰柜机、窗机连续四年销量居全国第一。2004年3月春兰空调第三次被国家质量技术监督局确认为免检产品。春兰空调已连续三年获此殊荣。2003年9月春兰空调器的设计和制造通过了华夏认证中心颁布的ISO14001认证证书。2003年8月中国质量检验协会公布2002-2003年度产品质量国家监督抽查结果，春兰空调产品合格率名列行业前茅。2003年7月春兰申报的R410A(新冷媒)房间空调器开发项目获得国家研发资金。2003年6月春兰近百款家用空调全部通过国家“3C”认证。2003年4月“春兰”牌系列空调荣获全国市场同行业“产品质量、服务质量无投诉用户满意品牌”荣誉证书。2003年4月春兰荣获“2002年柜式、窗式空调全国销量第一名”。2003年2月《2002年中国城市空调消费市场调查研究咨询报告》显示：春兰空调的“预期购买率”和“家庭拥有率”分别以7.7%和11.5%的相对优势，位列同行业三甲。2002年11月春兰空调新品一次性通过“CCC”认证。2002年10月36台春兰空调被选为中国共产党向加蓬民主党赠送的礼品。2002年9月春兰空调新品通过电磁场兼容(EMC)检测。2002年8月春兰空调新品通过中国节能认证。2002年8月中南海第五次选用春兰空调。2002年4月春兰“静博士”空调被国家经贸委认定为2001年度国家重点新产品。2002年3月国家统计局中国行业企业信息发布中心对全国市场商品销量统计调查结果表明：2001年中国空调行业春兰柜式空调、窗式空调产销量第一。2001年9月中国名牌战略推进委员会授予春兰空调“中国名牌产品”称号，并向春兰旗下春兰电器公司颁发中国名牌产品证书。2001年7月春兰空调喜获香港品质保证局“11 连冠”。2001年5月春兰柜式空调、春兰窗式空调双双获得“2000年全国销量第一”。2001年4月春兰空调通过国家节能认证。2001年3月国家统计局中国行业企业信息发布中心对全国市场商品销量统计调查结果表明：2000年中国空调行业春兰柜式空调、窗式空调产销量第一。2001年2月国家质量技术监督局等四部门认定春兰牌系列空调为“国家级免检产品”。2000年国家广州日用电器检测所测定：春兰空调平均“无故障运行”六万小时。2000年春兰空调获国家节能认证证书。2000年国家统计局中国行业企业信息发布中心公布：春兰空调“市场占有率”高居榜首。“春兰牌”空调器是99年江苏省空调市场合格产品。春兰牌电器被认定为1999年“江苏名牌产品”。春兰牌电器获1998-2000年“江苏省重点保护产品”。春兰牌空调器系列商品为九九年中国消费者协会推荐商品。1997年春兰电器公司经国家统计局评定：春兰牌系列空调器连续八年(1990-1997)全国产销量第一，累计销量超1000万台;荣获“中国空调第一品牌”称号。1996年全国48家大型商场联袂推举，春兰牌系列空调连续六年获得“全国最受消费者欢迎产品”荣誉。1995年春兰电器公司荣获国家统计局颁发的“中国空调之王”称号。1994年春兰牌系列空调器在中国率先获得英国标准化协会(BSI)和香港品管局(HKQAA)颁发的ISO9001认证证书。

　　洗衣机2006年6月春兰最新研制的典雅系列、节水先锋系列全自动波轮洗衣机项目成果，经泰州市科学技术进步奖评审委员会审议通过，被市人民政府授予“2005年泰州市科技进步奖”2005年11月春兰研发出滚筒洗衣机新型专用减震器2005年4月由《世界经理人周刊》主办的2005年“中国500最佳新产品”评选活动揭晓。春兰“分时洗涤”洗衣机新品高分入选，并名列前茅。2004年11月国家质检总局对市场洗衣机产品进行抽查，春兰品牌进“红榜”2003年春兰洗衣机获国家认证中心CCC认证。2000年春兰洗衣机获德国莱茵CE、GS、EMC等多项认证。春兰牌电器获1998-2000年“江苏省重点保护产品”。春兰牌电器被认定为1999年“江苏名牌产品”。2000年春兰洗衣机获德国莱茵CE、GS、EMC等多项认证。春兰牌电器获1998-2000年“江苏省重点保护产品”。春兰牌电器被认定为1999年“江苏名牌产品”。

　　卡车2007年5月南京春兰汽车制造有限公司推出了春兰第二代8×4系列重型卡车2005年7月春兰汽车顺利通过国家3C认证复审2003年7月就春兰集团进军汽车行业被中国汽车报评为《中国汽车工业50年50件最有影响力的大事》。2003年5月春兰汽车产品通过3C国家强制性认证。2001年12月通过ISO 9001质量管理体系认证。

　　摩托车2005年5月春兰全系列摩托车产品已全部达到欧洲Ⅱ号排放标准，其相应的指标值高于国家实施的摩托车尾气排放新要求。2005年1月春兰摩托车厂成为国家发改委首批公告的50家摩托车生产准入企业之一。2004年10月通过国家发改委摩托车生产准入第二阶段工厂现场考核。2003年12月通过国家发改委摩托车生产准入第一阶段审查。2003年8月率先在同行业中通过了ISO9001：2000质量体系认证。2003年7月春兰牌系列摩托车率先获得了“3C”证书。2001年2月CL250摩托车获得泰州市人民政府重大科技项目奖。2000年4月CL250两轮摩托车获得科学技术部高技术产业开发中心颁发的国家级火炬计划项目证书。2000年春兰摩托成为唯一通过新加坡政府检测机构品质与安全检测的中国品牌摩托车。1999年春兰摩托车通过日本VIA和美国CFR认证。1999年春兰豹 CL125-2摩托车被国家体委指定为全国首届公路巡回赛唯一用车。CL250两轮摩托车被评为国家级火炬计划项目等。CL125T两轮摩托车获泰州市科学技术进步奖一等奖。CL125-3两轮摩托车获江苏省优秀新产品金牛奖。CL125-2两轮摩托车获江苏省优秀新产品金牛奖。春兰摩托车1997、1998、1999年连续三年被评为“江苏名牌产品”。1999年春兰豹 CL125-2摩托车被国家体委指定为全国首届公路巡回赛唯一用车。1999年春兰摩托被全国公安系统指定为摩托训练拉力赛唯一用车，公安系统唯一推荐产品。1999年在中国市场“无假冒、无投诉、无缺陷”商品调查活动中，春兰摩托获同行业“质量满意度、未来购物首选品牌”两项第一。1998年春兰系列摩托车产品质量投诉解决率100%。1997年春兰摩托车批量出口荷兰、德国、法国、希腊、英国、美国、南非等世界八十二个国家和地区。1997年在全国消费者抽样调查中，春兰系列摩托车荣获“理想品牌”、“质量品牌”、“购物首选品牌”三项第一。1997年春兰系列摩托车取得荷兰国家车辆安全认证机构RDW颁发的证书。1996年春兰系列摩托车通过德国技术监护协会TUV品质测试。

　　电动自行车2007年6月中消协抽查显示：春兰电动车质量优2005年9月法国邮政选用春兰电动车2005年1月春兰TDN01Z、TDN02Z电动自行车获欧共体CE认证证书。2003年7月春兰TDN02Z电动自行车获外观专利证书。2002年6月春兰TDN01Z电动自行车获外观专利证书。

　　高能电池2008年5月由春兰研究院承担的“混合电动客车用动力镍氢电源系统的研制”项目，获得了江苏省科技进步二等奖2007年9月装配春兰动力镍氢电源系统的混合动力客车批量驶上武汉公交线2007年9月春兰携手汽车巨头开发混合动力及电动客车2007年6月春兰研制的混合动力客车用动力镍氢电池组及管理系统中标“北京实施混合动力公共汽车示范项目”2006年11月春兰高能电池中标意大利电动汽车项目2006年4月春兰镍氢电池参加省“十五”科技创新重大成果展2005年12月春兰混合动力镍氢电池组及管理块项目顺利通过科技部“863”专家组第三轮验收2005年5月国内首辆混合动力客车装配了由春兰自主研发的动力镍氢电池及其管理系统，经测试，该车应用这套系统后，节油达到50%，污染排放降低了95%。2005年4月春兰高能电池成果赴法交流，春兰研究院院长邢志勇应邀出席了“第二届中法新型电动汽车动力蓄电池研讨会”，并发表题为《镍氢动力电池的应用研究》论文2004年春兰研究院承担的“电动车用高能动力镍氢电池研制”项目荣获江苏省科技进步二等奖和泰州市科技进步一等奖。2004年11月春兰(集团)公司通过了科技部组织的863项目第二轮合同验收，并经过滚动淘汰竞争，进入863项目第三轮。2003年12月被中华人民共和国科学技术部认定为“国家高技术研究发展计划(863计划)成果产业化基地”。2002年12月春兰开发的25Ah、45Ah、80Ah高能动力镍氢电池系列产品通过由江苏省科学技术厅组织的省级科学技术成果鉴定。2002年12月春兰承担的“混合动力城市客车用镍氢电池组及其管理模块”课题顺利通过了国家科技部“863”计划的年终考核。2000年12月列入“国家技术创新项目”的20Ah高能动力镍氢电池通过国家经济贸易委员会组织的国家级技术鉴定。

　　发动机2005年4月摩托车发动机CL253FMM、CL244FMI、CL2V 60MM、CL157MJ、 CL1P52QMI、CL157FMI、CL244FMI-C、CL152MI获得中国国家强制性产品认证(3C)证书。2001年CL2V 60MM 发动机获江苏省科技创新成果“金牛”奖。2000年CLIP73摩托车发动机获得江苏省科学技术厅高新技术产品认定证书。2000年CL250两轮摩托车(含发动机)获国家级火炬计划项目证书。1997年春兰系列摩托车发动机通过ISO9001质量认证。1997年CL244FM发动机被评审认定为国家级新产品。1997年春兰系列摩托车发动机在全国摩托车统检中被评为优等品。1995年CL244FMI 摩托车发动机获国家外观设计专利证书。

　　压缩机2007年11月春兰推出节能环保型双缸变容量涡旋压缩机2005年6月空调压缩机获得方圆质量管理体系认证证书。2003年6月取得质量管理体系方圆认证。(ISO9000)2002年11月全新中温封闭制冷压缩机在春兰压缩机厂研制成功，改变了同类产品以来进口的线装，填补了国内空白。2002年7月Q2.2 、Q2.2A 、Q2.2S 、Q3.2S 、Q5.0S 、Q2.2SA 、Q5.0SA 、Q 34.5F23.3-5Z、Q24.15F18.4-2Z、 Q24.7F23.6-3Z 获得国家强制性产品认证(3C)证书。

　　公司荣誉 2005年10月，获得中央精神文明建设指导委员会授予的“第一批全国文明单位”荣誉称号。

　　春兰科技 科技兴企 走向世界1998年4月21日，时任中共中央总书记的江泽民同志第二次亲切视察春兰，并为春兰题写了八个大字：“科技兴企，走向世界”。春兰在这一题词精神的鼓舞下，以世界著名的多元化公司为奋斗目标，坚持不懈地向世界先进技术挑战，建立了三级技术创新体系，不断掌握家电、自动车、新能源等领域的核心技术，并造就了一支跟踪世界前沿技术的科技人才队伍，构建了开放式科技创新平台，推动了春兰的经济运行质态持续、高速、稳健地增长。以拥有自主知识产权的春兰核心技术制胜市场“依靠技术创新，掌握核心技术”是春兰立足自我发展的指导思想，也是春兰迅速崛起，并带动了国内同行技术水平进一步提高的不竭动力。为在技术上不再受制于人，打破国外技术封锁，在国际市场上真正取得竞争主动权，春兰从九十年代起，就坚持自我为主、技术创业，着力培育自己的核心技术，以国际先进水平为参照点，形成了一套具有春兰特色的技术创新思路：在技术定位上，确立“市场为主”的原则，坚持“三个预测”。即预测产品的技术寿命，预测产品的市场容量，预测产品所能获得的经济效益。在技术引进上，确立“以我为主”的原则，坚持“二不引进”。即一不搞设备成套引进，只从国外引进关键设备，国内能配套的坚持国内配套，自己能配套的坚持自己配套;二不向国外同行引进技术，直接从国外的科研机构引进，或者直接与国外的科研机构联合开发技术，从而保证引进技术具有较强的先进性。在新品开发上，确立“完全知识产权”的原则，坚持“决策三思”。一思春兰自己是否具有这项技术，如果春兰没有这项技术，春兰怎样才能获取这项技术;二思春兰获取这项技术后，能否消化这项技术，最终真正完全掌握这项技术;三思掌握这项技术以后，春兰能否获取它的后续技术，并能独享相当一段时间完全知识产权。经过多年的引进、消化、吸收、创新，春兰不但掌握了现有主导产品的核心技术，而且掌握了新产品的核心技术，先后开发出上百项拥有完全知识产权的“春兰技术”产品，其中数十个项目不仅填补了国内空白，而且达到世界先进水平。以分工明确的春兰科技创新体系开创未来打造一个坚实的科技创新平台，是企业克服单纯依靠引进国外技术而出现“技术空心化”的现象，跳出“引进-落后-再引进-再落后”的怪圈，继而能够掌握核心技术，并在激烈竞争中始终保持生机和活力的关键所在。根据“以当前与长远结合为基础，以创新为特点，基础和应用研究并举”的原则，春兰经过多年的努力，建立了远、中、相结合三个层面的科技创新体系：直属春兰集团总部的春兰研究院，形成春兰科技创新的“赶超层面”。研究院主要从事基础性、前瞻性的世界科技前沿课题的研究，以及最新产业技术的研究和开发，力争在未来5至10年内，能在相关领域与世界科技先进水平保持同步或居领先地位，并使新技术发展和新产业形成结合。春兰电器、自动车研究所，组成春兰科技创新的“更新层面”，主要从事专业技术研究，为相关产业提供全方位的技术支持，超前切入世界同类产品最新技术领域，推动现有产品技术升级，保持现有产品在行业内的技术领先优势。各制造工厂的技术科、工艺科，形成春兰科技创新的“提升层面”。这一层面主要承担现有各自产品工艺设计和改进、产品品质的提升。春兰科技创新体系的建成，使春兰实现了从“消化创新”到“自主创新”、从“掌握一般技术”到“掌握核心技术”的转变，自主科技创新能力得到进一步提高。自主科技创新推动春兰多元化国际化走向成功春兰的科技创新不是在一个产业、一个层面上展开的，而是在多个不同的产业、多个高起点的层面上逐渐推进的，它为春兰多元化、国际化的发展以及春兰国际地位的提高奠定了十分重要的基础。

　　依靠科技创新 春兰成功地实施了多元化战略，实现产业上的快速扩张。经过几年努力，春兰已在家电、自动车、新能源三个产业实现产品多元化的经营。春兰经济结构顺利实现从单一产业结构向多元产业结构的转变，在新的一轮激烈竞争之中，春兰不仅保持了原有的产业优势、而且还壮大了新的产业优势，加上春兰在贸易、投资等方面所取得的实质进展，春兰整体经济竞争实力得到提高。春兰成功地实施了国际化战略，实现了国际市场的快速扩张。春兰随着科技实力的不断增强，融入世界范围内双向经济交流的进程进一步加快，对外经济合作方式已由引进国外技术、设备和资本到向国外输出春兰技术、设备和资本，实现了在更高层面上参与国际市场的竞争。春兰在国际上的地位得到很大提高。独立自主的科技创新能力，使春兰能以自己的完全知识产权与世界级大公司在最新技术层面进行平等交流、合作，共同进行世界范围内的高新技术的开拓。

　　后记 春兰依靠技术创新取得了成功，而且为未来的发展在技术创新观念、核心技术、科研人才、科研装备等方面创造了良好条件和坚实的基础，使春兰保持了强大的可持续发展能力，春兰正朝着在21世纪前10年内建成国际著名公司的战略目标扎扎实实地迈进。

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